Condiciones de compra

1. OBJETO

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta regulan las compras electrónicas que realice a través de la página web de www.compramascarillashigienicas.com (en adelante, el «Portal») y quedarán incorporadas a su contrato de compra (en adelante, el «Contrato») al pulsar el botón de «finalizar» al final del proceso de compra, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.

FASHION, S.A., con CIF A37013182 e inscrita en la Hoja núm. 199, Folio 25, Tomo 18, Sección 3ª del Registro Mercantil de Salamanca, con sede social, fábrica y almacén en Avda. Lasalle, 185-187 (Salamanca), puede modificar estos Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por los Términos y Condiciones Generales de Venta vigentes en momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer los Términos y Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.

2. REGISTRO COMO USUARIO

Para facilitar la compra electrónica y evitar pedir a los clientes los mismos datos cada vez que realicen una nueva compra, es posible registrarse como usuario del Portal. Dicho registro de usuario puede realizarse en cualquier momento a través de la sección «mi cuenta» cumplimentando el formulario, e incluso durante el propio proceso de compra. Al término del proceso de alta recibirá un mensaje de correo electrónico confirmando que su alta ha finalizado correctamente.

Podrá acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite www.compramascarillashigienicas.com para autenticar a los usuarios. Asociado a su registro de usuario, www.compramascarillashigienicas.com puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarle cuando se conecte desde un mismo equipo.

A través del registro de usuario podrá acceder a su histórico de compras, consultar y editar sus datos de registro y otros trámites y gestiones relacionadas con sus compras.

El registro como usuario de www.compramascarillashigienicas.com es gratuito y no está sometido a condición ni contrapartida alguna. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a info@compramascarillashigienicas.com. La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario, así como la imposibilidad de realizar compras online en el futuro hasta tanto no se vuelva a dar de alta como usuario.

3. COBERTURA DE LA OFERTA Y ESPECIALIDADES DE LAS COMPRAS CON DESTINO A BALEARES, CANARIAS, CEUTA O MELILLA

La venta a través de la página web de www.compramascarillashigienicas.com está limitada al territorio español, incluyendo la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

4. CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

www.compramascarillashigienicas.com garantiza que los productos que se comercializan a través del Portal son de la misma calidad y prestaciones que los que se venden en el establecimiento físico de FASHION, S.A.

www.compramascarillashigienicas.com ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en el Portal sea lo más fiel posible a la realidad. No obstante lo anterior, algunas características, como los colores o la textura, pueden no ser correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones de su monitor.

Los productos publicados en www.compramascarillashigienicas.com van acompañados de la siguiente información:

1. Nombre del artículo

2. Referencia

3. Precio (con impuestos incluidos)

4. Información de colores y talla

5. Descripción y características

5. PLAZO DE VIGENCIA DE LA OFERTA

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije www.compramascarillashigienicas.com o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.

6. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Si en el momento de la emisión del pedido, detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese artículo y procederíamos al abono del importe correspondiente. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legales que pueden corresponderle como consumidor.

7. PROCESO DE COMPRA

El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites:

1. Selección de productos: navegue por nuestra página y pulse el botón «añadir a la cesta» cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, la referencia, el color, la talla, la cantidad y el precio en euros.

2. Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón «finalizar compra». En el caso de que no esté dado de alta como usuario o no haya accedido como tal, podrá hacerlo en ese momento.

3. Finalizar el proceso de compra: podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error. También podrá seleccionar el medio de pago que quiera emplear. Una vez revisados los datos de compra y seleccionado el medio de pago, pulse el botón de «finalizar». Si ha seleccionado un medio de pago online (tarjeta, PayPal), en ese momento el sistema le redireccionará al entrono de pago correspondiente, donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información. En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.

4. Confirmación de compra: una vez recibamos su aceptación, www.compramascarillashigienicas.com emitirá un mensaje con la confirmación a su dirección de correo electrónico.

Durante todo el proceso de compra puede consultar los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.

8. PRECIO

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA.

Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, una vez haya incluido la dirección de envío.

De forma previa a la fase «Confirmación de compra» podrá conocer el precio final completo de su pedido.

9. PAGO

Podrá realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios: contra reembolso, Bizum, PayPal o transferencia bancaria.

www.compramascarillashigienicas.com garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado. Con el fin de detectar y evitar operaciones fraudulentas y perjuicios y molestias innecesarias a nuestros clientes, FASHION, S.A. tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y en su comparación con operaciones fraudulentas anteriores. En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta FASHION, S.A. le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios. La negativa a suministrar esta información, impedirá a FASHION, S.A. realizar las comprobaciones necesarias acerca de la autenticidad del pedido. En estos casos, FASHION, S.A. tendrá derecho a cancelar a anular el pedido por fraudulento. A pesar de nuestros intentos por mejorar nuestros sistemas de detección de fraude, no podemos garantizar totalmente que no se califique como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que usted resulte afectado y se le deniegue una operación de forma incorrecta, indíquenoslo a través de los medios de contacto previstos en estos Términos y Condiciones Generales de Venta de modo que podamos atender su pedido a la mayor brevedad.

Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por www.compramascarillashigienicas.com y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. www.compramascarillashigienicas.com no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

Queda prohibida la utilización de un medio de pago a titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a www.compramascarillashigienicas.com.

10. ENTREGA

Se produce la entrega en el momento en que reciba en la dirección señalada para el envío o recoja, personalmente o a través de un tercero, los productos comprados. Será necesario que el receptor firme el albarán o documento que justifique la entrega del pedido. La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega. No afecta por tanto a sus derechos contractuales ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, le rogamos que a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía nos comunique en un plazo no superior a 24 horas cualquier incidente relacionado con el envío, tales como falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, producto dañado, mercancía abierta, etc. Tenga en cuenta que la firma del albarán es necesaria para hacer entrega del producto por lo que deberá cerciorarse que otras personas pueden recibir la compra en su nombre. www.compramascarillashigienicas.com no admite ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización cuando dicha recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado.

La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes de 9h a 19h. No realizamos entregas los sábados ni los domingos.

La entrega, conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no sean responsabilidad de www.compramascarillashigienicas.com.

En caso de que no resulte posible la entrega www.compramascarillashigienicas.com cancelará el Contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar www.compramascarillashigienicas.com en caso de dolo o culpa del cliente.

www.compramascarillashigienicas.com no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a www.compramascarillashigienicas.com a su cumplimiento que podrá notificar no obstante dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados.

Los plazos aproximados de entrega son entre 24 y 72 horas, si bien pueden sufrir modificaciones y/o retrasos por diferentes causas, en especial, cuando los plazos de entrega dependen de terceros.

Puede solicitar información sobre el estado en que se encuentra la entrega de su pedido introduciendo su nombre de Usuario y contraseña en el apartado «mi cuenta» y haciendo clic en «mis pedidos».

11. DEVOLUCIONES

Los productos comercializados por compramascarillashigienicas.com están orientados al uso exclusivamente personal como medio complementario a otras medidas establecidas por las autoridades sanitarias en materia de prevención de contagios frente al Covid-19.

Por ello, únicamente se admitirán devoluciones cuando el embalaje de los artículos no se haya abierto o una vez abierto, se aprecie un defecto de fabricación. En este caso se recogerá los productos defectuosos y se sustituirán por otros en un plazo de 8 días hábiles. En ningún caso se devolverá dinero en efectivo o través del medio de pago utilizado en la compra online.

Las condiciones establecidas para las devoluciones en esta cláusula se entenderán sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor de conformidad con la legislación vigente. En consecuencia, cuando la devolución se efectúe dentro de los 14 primeros días desde el momento de la entrega, prevalecerá sobre lo establecido en esta cláusula lo dispuesto en los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

www.compramascarillashigienicas.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.

Le recomendamos que haga su envío por correo certificado o con acuse de recibo. www.compramascarillashigienicas.com no se hará responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén.

Los gastos de envío de los artículos que desee devolver, correrán a cargo del comprador. www.compramascarillashigienicas.com no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Cuando el producto se encuentre en perfecto estado, se procederá a emitir el vale correspondiente.

Devoluciones de productos defectuosos:

Para devolver un artículo defectuoso debe seguir los siguientes pasos:

1. Contacte de forma inmediata con nuestro departamento de Atención al Cliente. Deberá indicar el número del pedido, la referencia del artículo defectuoso y una descripción de la tara.

2. Le facilitaremos los datos de nuestra empresa de mensajería y los pasos a seguir.

Una vez recibido el artículo, www.compramascarillashigienicas.com procederá a examinar detenidamente el producto devuelto. En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos a la devolución del importe, incluyendo los gastos de envío siempre que no hubiera más artículos en el pedido. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo.

Lo previsto en esta cláusula para la devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor para reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, del Título V, del Libro II del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

12. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

www.compramascarillashigienicas.com no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con el servicio de Atención al Cliente de FASHION, S.A. por cualquiera de los siguientes medios:

1. Por correo electrónico a la dirección: info@compramascarillashigienicas.com.

2. Por teléfono en el número (+34) 923 192 690 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h. y de 16:30 a 20:30 h. (días laborables en horario peninsular español).

Le informamos que en la tienda física de FASHION, S.A. existen hojas de reclamaciones a su disposición.

FASHION, S.A. resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que dicha reclamación no se resuelva satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica en el punto anterior.

14. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos y adecuadamente aceptadas por usted en el momento de aceptar la compra de los mismos), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del Contrato.

15. LEY APLICABLE

La Ley aplicable al Contrato será la Ley Española sin perjuicio de los casos en los que pudiera llegar a ser de aplicación de forma imperativa las leyes de otros Estados.

16. DERECHO AL DESISTIMIENTO

Según las condiciones de venta a distancia, el cliente dispone de 14 días laborables desde la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho a anular la compra realizada en www.compramascarillashigienicas.com. Para ello, deberá seguir los pasos indicados en el apartado Devoluciones. El coste de la devolución por correo será siempre asumido por el consumidor.